ニュースリリース

Globis

2013年09月27日
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ニュースリリース

書籍『サービスを制するものはビジネスを制する』を9月27日に発売 
「おもてなし」の本質にフレームワークと具体的事例による解説で迫る

グロービス(東京都千代田区、代表:堀義人)は、新刊書籍『サービスを制するものはビジネスを制する』を9月27日、東洋経済新報社より刊行します。「サービス」を理解することは、すべてのビジネスに不可欠なものととらえ、サービスとは何か、その特性、難しさ、課題を乗り越えるための工夫などについて具体的な事例を交えて分かりやすく紹介します。最近話題の「おもてなし」の本質にフレームワークと具体的事例から迫ります。

本書ではサービス経営を成功させるための4つのステップを4章構成で紹介しています。第1章「サービスを始める」では、サービスの基本的な特性を解説し、コンセプトとビジネスモデル設計の勘所を紹介します。第2章「サービスで魅せる」では、顧客満足度にフォーカスしたサービスの品質維持・向上、および顧客へのマーケティングについて解説します。第3章「サービスで稼ぐ」では、サービスビジネスの標準化、生産性向上の方法論について論じます。そして第4章の「サービスを広げる」では、グローバル化やM&Aも含めたサービスビジネスの規模化という挑戦についてその課題と解決のためのヒントを提示します。

「サービスには先行投資の発想は向かない」「機械やマニュアルでは良いサービスはできない」といった、サービスに関する誤った先入観を取り除き、さまざまな業種のビジネスパーソンがサービスの基本を理解し、仕事のヒントを得ることを目指します。

【書籍概要】
表1オビつき画像.jpgのサムネイル画像■タイトル:『サービスを制するものはビジネスを制する』
■章立て:
 序章    あなたはサービスを知っていますか?
 第1章   サービスを始める ビジネスモデルの設計
 第2章   サービスで魅せる 品質の追求と訴求
 第3章   サービスで稼ぐ 安定化と生産性向上
 第4章   サービスを広げる 持続的成長への試練
■著者:グロービス経営大学院
■執筆:山口英彦
■定価:1,890円(本体1,800円+税)
■発売日:2013年9月27日
■体裁:A5判ソフトカバー
■コード:ISBN 978-4-492-53334-5
■発行:東洋経済新報社

【執筆者について】
山口英彦(やまぐち・ひでひこ)
グロービス経営大学院 教授、株式会社グロービス マネジング・ディレクター

東京大学経済学部卒業、ロンドン・ビジネススクール経営学修士(MBA、Dean's List表彰)。東京銀行(現三菱東京UFJ銀行)、ボストン コンサルティング グループ等を経てグロービスに加わり、現在は同社の経営メンバー(マネジング・ディレクター/ファカルティ本部長)を務める。主にサービス業界(教育、レジャー、流通、金融、医療、エネルギーなど)の大手企業クライアントに対して、戦略立案や新規事業開発、営業・マーケティング強化を指導。また豊富なコンサルティング経験をもとに、経営戦略分野(事業創造、サービス経営、BtoB戦略など)の実務的研究に従事し、大学院では戦略・マーケティング科目の教鞭を執る。主著に『法人営業 利益の法則』(ダイヤモンド社)、『日本の営業2011』(共著、ダイヤモンド社)、『MITスローン・スクール 戦略論』(共訳、東洋経済新報社)がある。

【グロービスの出版活動について】
グロービスでは、ビジネススクールでの教育や、人材開発を通じた企業変革の現場、あるいはベンチャー・キャピタル事業を通じた企業育成の現場から得られた膨大な知見をもとに、さまざまな書籍を世の中に送り出してきました。経営学の定番教科書となっている「グロービスMBAシリーズ」(ダイヤモンド社)は、1995年の第1弾『MBAマネジメント・ブック』上梓以来、累計130万部以上を発行しています。また、「グロービスの実感するMBA」シリーズ(ダイヤモンド社)、あるいは「グロービスMBA集中講義」シリーズ(PHP研究所)など、シリーズをベースにした書籍刊行も随時行っています。

◆グロービス ( http://www.globis.co.jp/ )
グロービスは1992年の設立来、「経営に関する「ヒト」「カネ」「チエ」の生態系を創り、社会の創造と変革を行う」ことをビジョンに掲げ、各種事業展開を進めてきました。「ヒト」の面では、学校法人としての「グロービス経営大学院」ならびに、株式会社立のスクール「グロービス・エグゼクティブ・スクール」「グロービス・マネジメント・スクール」、企業内集合研修事業、「カネ」の面では、ベンチャー企業への投資・育成を行うベンチャー・キャピタル「グロービス・キャピタル・パートナーズ」、「チエ」の面では、出版事業ならびに経営情報サイト運営事業により、これを推進しています。

グロービス:
・学校法人 グロービス経営大学院
・株式会社 グロービス
 ・グロービス・エグゼクティブ・スクール
 ・グロービス・マネジメント・スクール
 ・企業内集合研修
 ・出版
 ・オンライン経営情報誌「GLOBIS.JP」
 ・動画専門サイト「GLOBIS.TV」
・株式会社 グロービス・キャピタル・パートナーズ
・顧彼思(上海)企業管理諮詢有限公司
・GLOBIS Singapore Pte. Ltd.


■本リリースに関するお問い合わせ先
グロービス広報室
E-mail:pr@globis.co.jp  TEL:03-5275-3870  FAX:03-5275-3890
http://www.globis.co.jp/

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